04年
一、名詞解釋（10*5分）
1.管理幅度
2.經驗主義學派
3.目標管理
4.滾動計劃法
5.激勵相容
6.學習型組織
7.流程再造
8.企業組織的管理成本
9.權變組織結構
10.馬斯洛的需要層次理論
二、選擇（10*2分）
具體題目不記得了，只能簡要回憶如下，望見諒。
“管理就是決策”的提出者，流程的三個環節，法約爾對管理劃分的五個部分，考查企業盈虧的一道算術題，對信息系統控制類型的鑒別，保健因素的定義，哪一項不是程序控制的特點-----
三、簡答
1.什么是組織文化？其作用？舉例說明。（10分）
2.X、Y理論的核心內容？怎樣在實踐中運用？（10分）
3.理論上說明信息系統與管理控制的關系。并說明實踐經驗對管理控制的作用。（15分）
4.分析跨國公司在覺察全球地方市場需求能力及全球資源整合能力方面面臨的挑戰。（15分）
四、案例（30分）
講的是一家成立于1984年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其創始人有兩條信念：對雇員的關心和對顧客的周到服務。它能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來是因為給了他們實現自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能夠給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造，例如他們可以自帶音樂在店內播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的服務而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經理可以對分店的風格特色享有改造權，另一方面公司也專門請了一些有名的藝術家對艾米店的風格進行設計。要解決的是隨著經營規模的快速發展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式進行改造，要問的是如果你是該企業的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。

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