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第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)

一、決策的定義

——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程

1決策的主體是管理者

2.決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成

3.決策的目的是解決問題或利用機(jī)會

二、決策的原則

1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須

a.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b.真實(shí)了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c.準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果

2.現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足，具體來說.

a:組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息

b:對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，決策者只能制定數(shù)量有限的方案

c:決策所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入，人們對未來的認(rèn)識是不全面的。

三、決策的依據(jù)——信息(信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平)

第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)

一、決策的類型

(一)長期決策和短期決策

1.長期決策.指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如.投資方向的選擇

2.短期決策.為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如.物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。

(二)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

1.戰(zhàn)略決策.涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如.組織目標(biāo)、方針的確定

2.戰(zhàn)術(shù)決策.又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。

3.業(yè)務(wù)決策.日常生活中為提高生產(chǎn)效率工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。

(三)集體決策與個人決策

集體決策的優(yōu)點(diǎn).①能更大范圍地匯總信息②能擬定更多的備選方案③能得到更多的認(rèn)同④能更好地溝通⑤能做出更好的決策等

集體決策的缺點(diǎn).花費(fèi)時間較多、產(chǎn)生群體思維以及責(zé)任不明確

(四)初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策

(五)程序化決策與非程序化決策

1.程序化決策.涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”

2.非程序化決策.涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

(六)確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策

1.確定型決策.是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策.——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。

3.不確定型決策.指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。

二.決策的特點(diǎn)

1.目標(biāo)性.任何決策都含有目標(biāo)的確定

2.可行性.每個決策的方案都有一定的可行性

3.選擇性.決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策

4.滿意性.決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5.過程性.a.組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合

b.在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程

6.動態(tài)性.決策的動態(tài)性與過程有關(guān)

第三節(jié)決策的理論

一.古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與1950年代以前

觀點(diǎn).認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容.1.決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2.決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3.應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4.決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

古典決策理論的假設(shè).作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動

二.行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn).影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個人的行為表現(xiàn).態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等

主要內(nèi)容.1.人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計(jì)算力是有限的。

2.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。

3.由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是相對的

4.在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5.決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案

三.回溯決策理論

核心內(nèi)容.決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程

第四節(jié)決策的過程與影響因素

一.決策的過程

1.診斷問題，識別機(jī)會

2.識別目標(biāo)

3.擬定備選方案

4.評估備選方案

5.作出決定

6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略

7.監(jiān)督和評估

二.決策的影響因素

(一)環(huán)境

1.環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇

2.對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇

(二)過去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變

(三)決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對方案的選擇

(四)倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策

(五)組織文化

組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個組織對方案的選擇和實(shí)施

(六)時間

美國學(xué)者威廉把決策分為

1.時間敏感型決策.那些必須立刻迅速作出的決策

2.知識敏感型決策.對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如.組織中大部分的戰(zhàn)略決策

第五節(jié)決策的方法

一.集體決策方法

(一)頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法——創(chuàng)始人.英國心理學(xué)家“奧斯本”

方法.將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言

4項(xiàng)原則.

1.對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2.建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么

3.鼓勵每個人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好

4.可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力

時間1——2小時;參加者5——6人為宜。

(二)名義小組技術(shù)

方法.召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨(dú)立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

(三)德爾菲技術(shù)——蘭德公司提出

當(dāng)企業(yè)面臨一個重大問題時.

步驟.1.設(shè)法取得有關(guān)專家的合作

2.把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時間作出估計(jì)

3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。

4.讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案

運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵.

1.選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會的性質(zhì)

2.決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好

3.擬定好意見征詢表

二.有關(guān)活動方向的決策方法

(一)經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出

⑴.BCG矩陣.橫軸代表市場份額份額;縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長

⑵.現(xiàn)金.低增長，高市場份額

吉星.高增長，高市場份額

問號.高增長，低市場份額

瘦狗.低增長，低市場份額

⑶.BCG假定.累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

(二)政策指導(dǎo)矩陣

三.有關(guān)活動方案的決策方法

(一)確定型決策方法

在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1.線性規(guī)劃2.量本利分析

(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法

(三)不確定型決策方法——1.小中取大法2.大中取大法3.最小最大后悔值法