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宣稱考試通過率極高杜撰成功案例最好師資

業內人士揭考研培訓機構運作內幕

調查動機

今年暑期,關于超前教育、中小學生補課等報道在手機新聞客戶端頻頻刷屏,成為社會焦點。然而,在補課、培訓市場,還有一大“業務”被大家暫時忽略,那就是考研培訓。隨著參加考研人數不斷增加,考研培訓的熱度絲毫不輸中小學生的各類補習班。當然,考研培訓市場在火爆的同時也出現了不少亂象。

盡管暑期天氣炎熱,但是仍然無法阻擋學子們考研的熱情,上考研班已經成為暑期一道風景。

不過,《法制日報》記者在采訪中發現,考研班火熱背后卻暗藏著一些不為人知的問題。

培訓機構授課承諾難以兌現

剛剛從四川大學經濟學專業畢業的林郁箏,目前仍在備考,準備參加明年的研究生考試,她的目標是中山大學經濟學專業。

林郁箏告訴《法制日報》記者,她曾報名參加一個考研培訓班,因而了解考研培訓班的一些內幕。

2015年年底,林郁箏購買了成都某考研培訓機構的政治英語大班,花了2030元。培訓機構承諾課程時間為2016年3月至當年12月初,保證每周末都有課時。

“當時報班主要有兩個原因,一是我有個好朋友在這個考研培訓機構做兼職代理,他當時拉人報名去聽免費講座。我們去聽免費講座時,被要求留下聯系方式。之后,這個考研培訓機構的工作人員就經常給我打電話,提供一些選擇報考學校專業及復習方面的建議,同時渲染考研有多難,強調報培訓班的好處,我因此知道了這個考研培訓機構。二是因為這個考研培訓機構有一位輔導政治的老師很厲害,我只想報政治這一個科目,學點答題技巧押押題,不想報其他科目。但是,考研培訓機構的工作人員說,他們沒有單獨報政治班的,只有政治英語一起報的班,一個班五六十人,原價2180元,‘雙12’有優惠,只要2030元。銷售經辦人就是我那個同學。”林郁箏說。

然而,培訓事實并非當初宣傳的那樣。從2016年3月到4月,林郁箏報名的考研培訓機構只上過3次課。當年清明節后,培訓機構連續兩個月都沒有通知上課。“其實,3月份到4月份的那3次也并非正式上課,而是培訓機構沒有招滿學生,就把已經招到的學生拉來和沒有報名的學生一起試聽,給試聽課營造‘人很多’的假象。”林郁箏說。

“上政治課時,來的也不是之前說的有名的老師。培訓機構的人說,那位老師要等到暑期才來上課,而且上課時間只有一兩天。”林郁箏說。

由于一直沒有通知上課,林郁箏萌生了退出培訓班的想法。

“我找了之前幫我購買培訓課程的那個同學,但是他已經不在那家考研培訓機構做代理了。他告訴我,他曾經幫很多朋友購買這個培訓機構的課程,結果不少人都覺得培訓課程并不好,而且很長時間不上課,想退又退不了,這些朋友最后都跟他鬧掰了,他自己也覺得沒意思就不干了。他讓我直接找考研培訓機構的老師,看能不能退掉或者轉賣。”林郁箏說。

林郁箏告訴記者,那個時候,她就預感可能退不掉,但想到自己花了那么多錢,她還是決定試一下。

果然不出林郁箏所料,考研培訓機構的工作人員拒絕退費,并且明確告訴她只有兩個選擇,一是繼續上課,二是自己把課程原價轉讓。

林郁箏原本想向消協投訴,但考慮到復習時間緊張,投訴也不一定會有結果,只得作罷。

2016年9月,大四學期開學,林郁箏偶然從學姐那里了解到,這個考研培訓機構的暑期考研補習班可以單獨報名政治班,她們之前都是只報了政治班。

這時,林郁箏意識到,她確實被這家考研培訓機構坑了,原有的承諾沒有兌現,最開始的營銷也存在虛假宣傳。

“之后,我就自己復習,雖然今年沒考上,但政治、英語兩科的成績比很多參加培訓的考生要高,只是考數學時沒有發揮好。這次復習,我還是決定不報培訓班。”林郁箏說。

林郁箏還告訴《法制日報》記者,她身邊有不少同學都報名參加考研培訓班,她們的經歷都差不多。

考研培訓機構慣用伎倆有哪些

為了進一步了解考研培訓機構的運作內情,《法制日報》記者又聯系了畢業于南京大學,現專門從事考研輔導工作的朱致遠。

在朱致遠看來,那些上課經常坐前三排、筆記記得很認真的學生適合報名參加考研培訓班,因為他們不會浪費上課時間,這樣才能發揮培訓的價值。在選擇考研培訓班時,不要以機構的規模大小和名聲高低為參考標準,而應以機構的信譽度作為衡量指標。

“那些告訴你報班就一定能考上某學校、一推薦就推薦最貴的班型、宣傳通過率95%以上、押題率100%的,這類機構的承諾十有八九兌現不了。”朱致遠說。

朱致遠告訴記者,考研培訓班存在著不少不為人知的內幕。

“比如提供保過或保錄承諾。這一類承諾有兩種情況,一是沒有考過,最終全額退費,可以說就是抱著騙人的目的去的;二是退還部分費用或者免費再讀一年,綜合來看免費再讀一年算是靠譜機構,實質上就是用保過班的高昂學費賭再讀一年的機會。如果考生第一年考上了,培訓機構就多賺一點錢;如果考生第一年沒有考上,就是用高昂學費換重學一年的機會。”朱致遠說。

宣稱提供個性化輔導也是一些考研培訓機構的貓膩所在。“個性化輔導往往是高端班型或VIP班型的宣傳噱頭,特點就是價格高昂,一對一輔導,但學習效果不一定比大班明顯。識別一個機構是否真正具備一對一小班上課的能力,主要看這家機構的場地是否有專門的小教室,沒有場地,輔導便無從談起。”朱致遠說。

宣稱有較高通過率也是一些考研培訓機構玩的把戲。“所有考研培訓機構的通過率都是含有水分的,培訓機構為了迎合家長和學生的心理,一般會把最優秀的學生集中到一個班,然后宣傳通過率很高,比如都在95%以上。其實仔細想一想,這樣的通過率是不切實際的。”朱致遠說。

“引入成功學員進行推廣,也是考研培訓班慣用的辦法。”朱致遠說,“這一點也是學生和家長在報班時比較關注的,所以培訓機構會努力營造很多成功典范的‘假象’。比如,培訓機構宣稱的張同學、李同學等沒有真實姓名的案例,就很可能是人為杜撰的。”

不少考研培訓班都號稱擁有最好的師資,但真實情況并非如此。“這一問題與杜撰成功學員案例如出一轍。考研培訓機構在宣傳時,只會宣傳最好的老師以及和自己稍有關系的名校教授,但這些老師并不一定就是最后授課的人。”朱致遠說。

“很多培訓機構的廣告都存在夸大其詞、虛假宣傳的問題。這時需要考生和家長著重看他人對機構的評價,尤其是差評,而不是聽信考研交流會上輔導班的一面之詞。”朱致遠說,“另外,規模大小不能直接與機構水平高低掛鉤,大型培訓機構一般難以顧及每位學員的感受,而小型機構則可以有更多余力做好做精。因此,考生選擇培訓機構不要被規模所迷惑,適合自己的才是最重要的。”

在考研培訓班的廣告中,還有一種號稱能夠輔導考研復試。對此,朱致遠的經驗是,“很多機構以復試為噱頭吸引考生報名,但有一個關鍵點是,考生唯有通過初試才有資格參加復試。不然,即便考研培訓機構有非常硬的背景和實力,但沒有初試的基礎,復試根本沒有必要提及”。

“還要注意的是,很多機構的招生與教學是分開的,導致的結果就是招生人員胡亂忽悠,為了招生什么都敢答應,反正教學怎么處理不關他的事情。2014年,有一家考研培訓機構被當地政府列入黑名單,就是因為招生時隨意承諾,但教學時無法兌現。所以,如果考研培訓機構的招生人員不涉及教學,家長和考生在報班時就要慎重。一些關鍵的承諾一定要在培訓合同上體現,如果無法體現,基本上不值得信任。”朱致遠說。

最嚴重的一點是考研培訓機構的資質問題。“這一點主要指培訓機構是否具備合法辦學條件,是否擁有政府部門下發的辦學許可證。”朱致遠說。

培訓機構邀請名校碩士做廣告

去年考上中國人民大學新聞學研究生的江鵬告訴記者,他自己從一開始就有很清晰的考研規劃和院校目標,學習方法全部依靠從學長學姐那里聽來的成功經驗。

“這比什么都管用,學長學姐會告訴你哪些知識點是考試重點、哪里能找到最新的視頻資料、哪些老師的試卷押題最準等各類信息,其實考研就是一個經驗傳承和自己努力的過程。”江鵬說。

然而,就是這樣一位完全憑借自學考上國內名校的考生,卻在前不久被一家考研培訓機構找到,這家機構請他去做考研交流會的講解嘉賓。考研培訓機構向江鵬許諾,只要他在交流的過程中提到培訓機構的名字,并告訴別人他曾在機構學習過,就可以給他一筆錢。唯一的條件就是培訓機構可以用他的名字來做廣告、打招牌。

“我拒絕了,但可以想見,許多考研培訓機構所謂考上名校的學生可能就是這樣找來的。”江鵬說,師傅領進門,修行在個人。考研培訓機構的作用不能說絕對沒有,但肯定不會像培訓機構自己宣傳的效果那么明顯。學習終歸是自己的事情,抱著花錢買安慰的心理去報名參加考研培訓,而沒有自覺自律的學習態度,很難在考研的荊棘路上搏出屬于自己的精彩人生。

(應受訪者要求,文中采訪對象均為化名)

專家剖析考研培訓市場亂象根源

對話動機

考研培訓由來已久,如今已經成為一個頗具規模的產業,但其中也出現了亂象。日益增長的考研培訓市場、形形色色的考研培訓機構如何規范發展?《法制日報》記者就此與業內專家展開了對話。

對話人

中國消費者協會律師團團長 邱寶昌

21世紀教育研究院副院長 熊丙奇

《法制日報》記者 杜 曉

《法制日報》實習生 馮一帆

記者:當前考研培訓機構存在的一些問題是否觸犯相關法律法規?

邱寶昌:諸如承諾無法兌現、偽造考研率、進行虛假宣傳等問題確實觸及到法律紅線。修訂后的廣告法第一章總則里規定:廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。尤其針對培訓教育類機構的廣告宣傳,修訂后的廣告法第二十四條進行了明確而詳盡的規定:教育、培訓廣告不得含有下列內容:(一)對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書,或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓;(三)利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。因此,存在上述三類問題或者類似承諾保過率、考研率問題的考研輔導機構都可能涉嫌違反廣告法。

記者:一些考研培訓機構進行虛假宣傳或者無法兌現承諾,此類問題緣何一直存在?

熊丙奇:一些考研培訓機構違規經營,侵犯學生合法權益,也讓考研培訓亂象叢生。考研培訓班的問題,本質是教育培訓機構的問題,和其他補課班一樣,存在虛假宣傳、保過等不實承諾等問題。其原因在于,教育機構監管不力,雖然屢有報道,但查處很少。與此同時,這種情況也與一些學生盲目與功利選擇有關,有的考生希望獲得保過承諾,而且想走潛規則,于是有的培訓機構就采取違規手段迎合。其實,任何培訓機構的保過承諾都是不靠譜的,而參加培訓者也不要指望什么保過。

記者:對于當前考研培訓機構存在的問題,考生從法律層面應該如何維護自身權益?

邱寶昌:一方面,針對上課場所潛在安全隱患、教育質量差和價格昂貴,即性價比低的問題,要依據在報班前買賣雙方達成的約定來衡量,如果事實與承諾不符構成違約行為,那么就可以根據民法通則及當事人雙方簽約條款中的規定要求違約賠償,或者解除合同;另一方面,如果前后價格不一致,教學質量與承諾不符也會涉嫌虛假宣傳,構成欺詐行為,也可依照《中華人民共和國消費者權益保護法》中的相關內容維護自身合法權益。

記者:考生在選擇考研培訓機構時應該注意哪些問題?

邱寶昌:如今考生維權成本較高,投訴也需要占用寶貴的復習時間。因此,考生在報班前擦亮雙眼不上當最重要。一方面,考生自身應具備基本的消費者維權防范意識,了解諸如可以撥打12315進行投訴等維權渠道;另一方面,考生在報考培訓班前一定要考慮周全,做足準備,不輕信商家的承諾與宣傳,在聽講座和查找相關考研機構信息時遵守“兼聽則明、偏信則暗”的原則,多關注一些對于該機構的負面傳聞或者差評,從而在最大程度上避免上當受騙,作出正確選擇。

記者:考研培訓年年火熱,未來正確的發展方向是什么?

熊丙奇:考研熱會帶動培訓熱,這和基礎教育的補課熱是一個道理。考研輔導的走向,取決于研究生招生制度改革,如果還主要按考研科目分數錄取,那輔導就會是應試方向。在這種情況下,規范考研培訓,一方面靠加強監管,另一方面靠學生的理性選擇。