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公告5：2018年研究生網上支付注意事項

一、支付前準備

1、銀行卡網上支付功能開通

報考考生的銀行卡本身若不具備“網上銀行”功能，需要您攜帶您的個人身份證或其他有效證件、銀行卡，到附近的銀行柜臺去開通“網上銀行”功能。(溫馨提示：建議您在銀行柜臺開通網銀時，向銀行客服人員咨詢完整的開通流程并通報預計網上支付金額，以便后續操作。如果您是工商銀行的卡，在開通網上銀行功能的同時，還要開通“電子商務”功能。)

2、了解支持網上支付的銀行及銀行客服電話

2018年北京碩士研究生招生考試網上支付支持18家銀行的儲蓄卡(借記卡)及信用卡，具體銀行名稱及銀行客服電話如下：

工商銀行(95588) 建設銀行(95533)

農業銀行(95599) 招商銀行(95555)

交通銀行(95559) 民生銀行(95568)

光大銀行(95595) 中國銀行(95566)

浦發銀行(95528) 興業銀行(95561)

中信銀行(95558) 廣發銀行(95508)

深圳發展銀行(95501) 郵儲銀行(95580)

北京銀行(95526) 平安銀行(95511-3)

華夏銀行(95577) 上海銀行(021-962888)

二、網上支付注意事項

(一)、網上支付：

1、考生在支付報名費之前，請一定先閱讀相關銀行卡的使用說明及注意事項;在交費過程中，隨時注意支付平臺和銀行給出的提示信息，必要時一邊對照說明一邊進行操作。詳情請登錄http://www.yeepay.com/customerService查看。

2、建議使用IE瀏覽器，以免因系統不兼容導致無法正常支付。建議考生交費前到銀行網站“下載專區”下載相關程序或銀行端安全控件，詳情可咨詢持卡銀行客服。

3、登錄碩士生網上報名系統，報名成功后點擊“網上交費”。

4、按系統提示選擇與自己的銀行卡相對應的銀行和相應卡種。

5、按要求正確、完整地填寫所有信息，“確定”后，系統給出訂單號和交易流水號等提示信息(請記住此號，以備查詢)，再點擊“支付”后，等待系統處理(此時最好不要進行其他操作)。如果支付成功，系統將反饋支付已完成的信息。

6、繳費前可先刪除IE緩存，可以在IE的“工具”菜單中選擇“Internet選項”，點擊“刪除cookies”和“刪除文件”的按鈕后再選擇繳費。如IE8及以上版本，在IE“工具”菜單中選擇“Internet選項”，選擇“退出時刪除瀏覽歷史記錄”并點擊刪除按鈕，確認即可。

7、如果因上網條件或網絡傳輸等原因造成系統速度慢，建議考生耐心等待，如果頁面無法顯示，可嘗試刷新，如刷新不起作用，不要按IE瀏覽器“返回”鍵，將頁面關閉，并重新點擊報考系統中的繳費按鈕。

8、如考生支付時，提示攔截，在IE“工具”菜單中選擇“彈出窗口阻止程序”，選擇“關閉彈出窗口阻止程序”即可。

9、報名期間，報考學生數量巨大，請提前做好準備，盡量避開報名、交費高峰期，以免網絡擁堵，影響報名。

10、建議不要多人使用同一臺計算機進行網上報考，若條件所致出現多人使用同一臺計算機進行網上報考或網上繳費時，不可多人同時報考，請依次報考而且前一人必須在完成報考或繳費后立即點擊報考系統中的退出按鈕進行系統退出并關閉瀏覽器后，后一人方可進行報考和繳費。

(二)、考生對銀行卡的自我保護

1、上網環境安全可靠，建議盡量不要在網吧等公共場所使用;

2、盡量在不同場合使用有所區別的密碼;

3、牢記密碼，如作記錄則應妥善保管;

4、考生要分清不同銀行卡和不同密碼，不同的密碼會有不同的用途與功能，如支付密碼、取款密碼等，考生不要弄混;

5、密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友;

6、在用戶登錄或網上付費密碼輸入時，應防止左右可疑的人窺視;

7、預留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復或連續等易被他人破譯的數字。建議選用既不易被他人猜到，又方便記憶的數字;

8、發現泄密危險時，及時更換密碼;

9、不定期更換密碼;

10、注意電腦中是否有鍵盤記錄或遠程控制等木馬程序，使用病毒實時監控程序和網絡防火墻，并注意升級更新。

11、完成網上繳費后，請立即退出網銀，并拔掉u盾。

三、網上支付結果咨詢與查詢

1、關于網上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時考生支付熱線或登錄易寶支付http://www.yeepay.com/customerService/unifiedQuerySearch選擇“在線客服”，以及發送郵件的方式咨詢。

易寶支付7*24小時考生支付熱線：4001500800

E-mail：help@yeepay.com

2、如果系統沒有提示交費失敗或成功，考生可通過登錄網上銀行、電話、ATM、柜臺等各種方式查詢賬戶內余額，如果報名費已經支出，交費狀態未成功，可能出現以下兩種情況：

1)由于網絡延時，數據傳輸滯后，可以稍后重新登錄網站刷新查看交費狀態即可。

2)交費后未記住交費訂單號，請聯系支付銀行卡的相應銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給易寶支付客服人工查詢交費狀態。

3、如果銀行未扣款或者是聯系易寶支付客服查詢發現沒有交費成功，則需要重新交費。

四、關于退費

1、“招生單位”、“報考點”、“考試方式”三項為報考關鍵信息，不論是否已支付報名費，在提交信息生成報名號后，此三項信息都不允許修改，考生若要正確報名，應在網上報名截止時間(10月31日)前，重新報名、交費，逾期亦不再補報。考生未按規定時間到報考點確認網報信息的，報名無效，已支付的報考費不予退還。

2、已報名并確認考生未能參加考試，不退報考費。

3、若因考生網上支付時操作不當，或因網絡技術原因，造成同一報名號重復支付的，將退還重復支付部分的報考費。

4、考生如果重新填報報名信息，此前重復支付的報考費，將于2017年11月30日前退還至原支付銀行賬戶，請不要急于在交完報名費后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成麻煩。

5、退款到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現半個月左右時間。因此，考生可在退款工作完畢后一個月之內查詢到賬情況，發現問題請與易寶支付客服聯系。

6、退費原則由北京教育考試院研招辦負責解釋。

易寶支付7*24小時考生支付熱線：4001500800

易寶支付在線客服：http://www.yeepay.com/customerService/onlineService

易寶支付客服郵件：help@yeepay.com

易寶微信公眾號：yeepay007