四個象限分別為：①高增長/低競爭地位的“問號”業務。這類業務通常處于最差的現金流量狀態。企業需要大量的投資支持其生產經營活動，但能夠生成的資金很小。②高增長/強競爭地位的“明星”業務。這類業務處于迅速增長的市場，具有很大市場份額。在企業全部業務當中，“明星”在增長和獲利上有極好的機會。但需要大量投資。③低增長/強競爭地位的“現金牛”業務。這類業務處于成熟的市場，市場地位有利，盈利率高，能為企業提供大量資金。④低增長/弱競爭地位的“瘦狗”業務。這類業務競爭激烈，可獲利潤非常低。這類經營業務應當縮小經營范圍，加強內部管理。如果這類業務已經徹底失敗，應及早清理業務或退出經營。

波士頓矩陣的目的在于幫助確定企業的總體戰略，企業比較理想的組合是有較多的明星和現金牛業務，只有少量的“問號”業務和極少數的“瘦狗”業務。它指出了每個經營業務在競爭中的地位，從而有選擇和集中地運用企業有限的資金，簡單明了地判定當前面臨的主要戰略問題和企業未來在競爭中的地位。

三.論述題

1 試論“理想的行政組織理論”(官僚制)的現實意義

1、什么是官僚制

“官僚制”或“理想的行政組織理論”，是馬克斯·韋伯提出的，以科學確定的制度規范為組織協作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理的管理理論。

在企業組織經營管理過程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。市場經濟發展早期，企業組織管理中多依靠個人的權威，以傳統的權威和“神授”的權威為基本的控制手段。伴隨著工業文明和資本主義經濟發展，企業組織、行政組織和各種大型組織逐漸把管理過程中依賴的基本權威由個人轉向理性的管理制度和規范。

官僚制的主要特征

從管理制度的內容和制度化管理的實質來看，制度化管理的主要特征有：

1)在勞動分工基礎上，明確規定每個崗位的權力和責任，并且把這些權力和責任作為明確規范而制度化。

2)按照各機構、各層次不同職位權力的大小，確定其在企業中的地位，形成一個有序的指揮鏈或等級系統，以制度形式鞏固下來。

3)以文字形式規定職位特性以及該職位對承擔責任的個人應有素質、能力等要求。根據通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術資格來挑選組織中所有的成員。

4)所有權與管理權相分離。管理人員只是根據管理制度賦予的權力暫時處于擁有權力的地位，原則上所有人都服從制度規定，而不是有權的人。

5)管理人員在實施管理時有三個特點：一是每個管理人員只負責特定的工作;二是擁有執行職能所必要的權力;三是權力要受到嚴格的限制，要服從有關章程和制度的規定。

6)管理者的職務是管理者的職業，有固定的報酬，有按資歷、才干晉升的機會，他應忠于職守，而不是忠于某個人。

2、官僚制的優越性

與傳統的以個****威為主進行的管理相比，以制度化權威來管理更具優越性：

1)個人與權力相分離。

2)體現理性精神合理化精神。

3)適合現代大型企業組織的需要。

3、官僚制的現實意義

發達國家企業組織，事業組織，行政組織都實現了權威中心由“人”向“制度”的轉移，官僚制代表了組織發展演變的歷史趨勢。

我國企業管理中“人”的權威仍占主導地位，制度權威還沒有真正建立起來。而制度權威的建立是企業發展、成長必須具備的基本前提條件。

舉例或聯系實際說明。

2 試述差別化戰略

1、什么是差別化戰略

現實經濟生活中企業往往通過回避直接競爭，尋求優勢和差別化的方式從事競爭，謀求自身的發展和收益。回避直接競爭，尋求差別化，成為企業戰略的一種主要選擇。

差別化，是在滿足顧客全部需求過程中，確定在某些些環節形成與競爭對手的差別，形成競爭優勢。

價格、產品性能、設計、質量、形象、服務、促銷手段等都可能成為差別化的手段。顧客要求的滿足是一個漫長的過程，在這個過程中進行正確的選擇，可以吸引顧客選擇本企業區別于其他企業的產品和服務。

差別化戰略是回避直接競爭的基本手段。差別化戰略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。需要綜合考慮以下三方面：(1)顧客的需求是什么?(2)競爭對手是誰?(3)能否持續保持比較優勢?

前兩點決定了企業在市場中的競爭狀態，第三點主要是考慮企業經營資源和經營能力。差別化不是短期的策略，而是需要長期使用、不斷戰勝對手的手段，要保持長期比較優勢。

2、抓住顧客需求核心

實行差別化必須立足于顧客的需求，把顧客需求作為差別化的起點。

顧客的需求有多方面，是一組需求。稱為需求束。需求束包括：(1) 價格;(2) 產品(性能、質量、設計、連帶性服務等);(3) 服務(支付條件、售后服務等);(4) 形象(社會對產品和企業的認識)。

需求束因產品特性和顧客特性的差異而不同，即使在同一需求束中，顧客關心的焦點也不一樣。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進行。我們把需求束中顧客最敏感的部分稱為需求核心，企業實行差別化戰略的關鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點。

3、超越單純差別化

以顧客需求核心為中心進行差別化也有一定的局限性。因為顧客的需求核心也是競爭對手普遍關注的，競爭對手也在進行同樣的差別化，因此，競爭的結果很可能是誰都無法長期保持與對手的差別。

這種情況下，可以考慮采用以下三種模式：

(1)微妙差別化

(2)個性差別化

(3)追求成本優勢

這三種戰略是滿足顧客需求核心的基礎上，如何進一步找出與競爭對手差別的戰略。

4、舉例說明

四.案例分析題

溫特圖書公司

1、重點看答案的分析能力。只要言之有理，有理有據，即給高分。

2、總的傾向性意見應該是撤銷中間管理層次，公司建設信息網絡，集中大部分權力，給各分店一定靈活性。