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一、單項選擇題

1、某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔任中層管理職務。上崗之前，公司委托你對他們進行培訓，你認為，這種培訓的重點應當放在( )

A.總結他們在基層工作的經驗教訓。

B.熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度。

C.促進他們重新認識管理職能的重點所在。

D.幫助他們完成管理角色的轉變。

2、實行集中領導、分散經營管理原則的組織結構是( )

A直線制 B職能制

C直線職能制 D事業部制

3、泰勒的科學管理方法是哪種人性假設的具體體現：( )

A、經濟人假設

B、社會人假設

C、自動人假設

D、復雜人假設

4、使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力，指的是管理者的()

A 預測技能 B 技術技能

C 人際技能 D 概念技能

5、最早對管理的具體職能加以概括和系統論述的是( )

A 泰羅 B 法約爾 C 孔茨 D 韋伯

6、古人云：“預則立，不預則廢。”這是說哪一項管理職能的重要性( )

A 領導職能 B 計劃職能

C 控制職能 D 組織職能

7、相傳英國有個名叫霍布森的商人，他在賣馬的時候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權限：( )

A.很大，因為他可以任意挑選馬匹。

B.很小，因為他的決策前提受到了嚴格控制。

C.無大小之別，因為這里顧客只是在買馬，而不是在作決策。

D.無法判斷，因為決策權限大小取決于所作決策的類型與重要程度。

8、瓦軸集團公司為了更好地開展業務，制定了重組計劃，在該計劃中針對全國六大地區設立了地區經銷辦事處，每個辦事處都有電腦直接與中央數據庫連網，這意味著公司今后朝什么方向發展( )

A 集權化 B 分權化

C 部門化 D 多元化

9、被稱為激勵因素的有( )

A與工作環境或條件相關的因素 B與工作內容相關的因素

C與個人利益相關的因素 D本組織的政策和管理、監督系統

10、某大型證券公司將其所有活動組成了銀行部、一級市場部、二級市場部、行政業務部等部門。其中，行政業務部下設有國內業務部和海外業務協調部。按公司高層管理部門的計劃，公司將在今后5年內，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設立證券業務分公司。由此可見：( )

A 該公司目前采取的是職能型組織結構，5年后仍將維持這一結構

B 該公司目前按地區原則組織活動，5年后將改為按業務性質組織活動

C 該公司現在采取職能及地區型組織結構，5年后將改為按國家安排業務活動

D 該公司現在按業務性質組織活動，5年后將改為地區型組織結構

11、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：( )

A 生理和自尊的需要 B 生理、安全和自我實現的需要

C 生理、安全和社交的需要 D 安全和自我實現的需要

12、有這樣一個小企業的老板，他視員工如兄弟，強調“有福共享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業的管理工作中。當企業的收入高時，他便多發獎金給大家;一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發獎金。一段時間后，卻發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿有難同當。在有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認為這是為什么?( )

A 這位老板在搞平均主義。

B 這位老板把激勵因素轉化成了保健因素。

C 員工們的橫向攀比。

D 這位老板對員工激勵缺乏系統規劃

13、瑪麗在某快餐店當了兩年服務員，最近被提升為領班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內外和他人一起工作; 第二，能理解組織的整體結構，能解釋組織計劃和目標，并將其轉換為本部門的目標，能夠預見問題并對之進行處理;第三，能使自己的想法和建議被上司接受;維護權威，尊重管理階層。

試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能?( )

A 第一和第二 B 第一和第三

C 第二和第三 D 第一

14、計劃制訂中的滾動計劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是：( )

A 按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃。

B 不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合。

C 按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排。

D 以上三方面都是。

15、關于管理幅度和管理層次，下述說法中明顯不正確的是：( )

A 管理層次一般與組織規模成正比

B 在組織規模一事實上的條件下、管理層次與管理幅度成反比

C 組織成員越多，管理層次一般也就越多

D 主管所能直接控制的下屬越多，管理層次一般就越多

二、簡答題

1、試分析泰羅科學管理理論的理論核心?

2、在菲德勒的領導權變模型中，影響領導有效性的因素有哪些，如何提高領導有效性?

3、為什么項目管理中多用矩陣制組織結構?

4、在組織結構的設計中，哪些因素會對管理幅度影響較大?

三、主觀論述題

需要激勵理論在整個激勵理論中占有重要的地位，請你談談需要激勵理論之間的聯系與區別，并作出分析。

四、案例分析

張東升是平山礦業公司露天礦面修車間的一們維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38 歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住院進職工醫院。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升展時代理車間主任，行使權力，以不使工作受損;還特別關注車間正在維修的一臺機器，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺機器去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張師傅特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要，迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態要努力干活，如期修好這批車輛。

張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務副總經理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。

本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。

根據案例所提供的情況，回答以下問題：

1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：( )

A.他還不具備擔任基層管理干部所需的素質。

B.他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同。

C.這一期間車間的任務恰好太多太重。

D.上級交給他的任務過多而幫助過少。

2、優秀基層干部的主要特征是：( )

A.聽從上級指示，堅決執行，任勞任怨。

B.跟群眾打成一片，吃苦在前。

C.發揮好計劃、組織、領導、監控等管理功能。

D.努力學習政治，有很強的進取心。

3、基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于：( )

A.基層管理干部被授予的權力較小，因而責任和風險也較小;高層管理工作則反之。

B.基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性;高層管理則偏全局、長期和決策性。

C.以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別。

D.以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別。

4、事已至此，張東升師傅的當務之急是：( )

A.毫不猶豫地向領導提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當工人。

B.從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手。

C.先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力。

D.立刻向領導要求給予崗位指•導和培訓。

5、事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施應是：( )

A.減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限。

B.對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予適當的指導和幫助。

C.馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責任感。

D.不必做什么特別的事，讓他自行發展，摸索摔打，逐漸成熟起來。

案例二：

某大學實行的組織結構的是直線職能制組織結構形式，近些年發展較快。該大學校長近來發現學校內部管理中存在很多不完善的地方，尤其是后勤部門與該學校的院系之間在辦公用房問題上經常發生矛盾，院系認為后勤部門常常自己直接分配辦公用房，超越了后勤部門的權限范圍，并且分配存在不公正的問題，而后勤部門則認為，各院系不體諒學校后勤部門的困難，只是為自己爭取利益。

根據以上案例，請你回答以下問題：

1、就此案例來看，你認為該學校組織結構方面存在哪些主要問題是?

2、如果你是校長，你認為從組織結構角度如何解決以上矛盾?

答案

一、單項選擇題

1.D 2.D 3.A 4.B 5.B

6.B 7.B 8.B 9.B 10.D

11.C 12.B 13.B 14.D 15.D

二、簡答題

1、要點：① 對工人工作的每一要素開發出科學方法，用于代替老的經驗方法;②科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育;③與工人們衷心地合作，用科學方法共同完成規定的工作任務;④ 管理人員和工人都必須對各自的工作負責 缺一項酌情扣1-2分

2、要點：(1)影響領導有效性的環境因素有：①領導者與下屬之間的關系、②職位權力、③任務結構;(2)提高領導有效性的途徑：①替換領導者以適應環境，②改變情境以適應領導者。缺一項酌情扣1-2分

3、要點：① 減少了共享稀缺資源的壓力;② 滿足多種產品的存在要求;③ 適應了組織環境的復雜性和不確定性。缺一項酌情扣1-2分

4、要點：①管理者的能力 ;②下屬的成熟程度;③工作的標準化程度;④工作條件;⑤工作環境。缺一項酌情扣1-2分

四、主觀論述題

答案要點：

(一)需要激勵理論主要包含馬斯洛需要層次論、阿爾德弗的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論，要對每一理論分別簡要敘述，缺一個扣2-5分

(二)討論其中的四種理論的內在聯系區別，條理清晰即可。如果沒有，酌情扣5-10分

三、案例分析

案例一 1B 2C 3C 4C 5B

案例二：要點：

1、除了該院校直線職能制所固有的缺點外，主要問題是該學校職能參謀管理部門職權越位，后勤部門主要在于做好學校后勤工作，分配辦公用房的權力不屬于后勤部門。

2、由該學校領導掌握辦公用房分配權，當然要參考后勤部門和各院系的意見，力爭做到公平公正公開。