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教師介紹

姓名：陳可

專業：企業管理（市場營銷）

系別：營銷學系

職稱：副教授

辦公電話：010-64494375

電子郵件：chenke@uibe.edu.cn

教育背景：企業管理專業市場營銷博士，北京大學光華管理學院， 2007
碩士，清華大學新聞傳播學院， 2003
學士，中國科學技術大學信息管理與決策科學系， 2000
工作經歷：2007年8月至今，對外經貿大學國際商學院任教
教授課程：營銷研究，服務營銷，消費者行為，營銷原理
研究領域：服務營銷，消費者行為

主要研究項目： 1. 2014至今，子課題負責人，教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目“提升中國產品海外形象研究”。
2. 2013至今，主持人，國家自然科學基金面上項目“群體性服務失敗與補救研究：競爭性理論構建和實證檢驗”（71272043）。
3. 2010至2012年，主持人，國家自然科學基金青年項目“服務補救中的顧客參與：概念、驅動因素和作用機制”（70902036）。
4. 2009年1月至2010年12月，主持人，對外經濟貿易大學211三期重點建設項目“中國旅游服務企業國際營銷問題研究”（73200030）。
5. 2009年1月至12月，主持人，國務院發展研究中心委托課題“城市品牌戰略研究”。
6. 2006至2009年，主要參與者，國家自然科學基金項目“整體服務經驗，消費情緒，與顧客滿意互動研究”
7. 2006至2009年，參與者，國家自然科學基金項目“中國品牌的消費者－品牌關系：維度、類型與強化機制”
8. 2002至2005年，參與者，自然科學基金重點項目“全球化背景下中國地區協調發展及區域政策分析模型研究”
9. 2004至2005年，參與者，國家自然科學基金項目“品牌價值構成要素及其影響因素的分析”，

主要研究成果： 同行評審期刊論文

1. 劉小禹，薛佳奇，陳可“服務員工與顧客情緒互動的研究現狀與展望”，《管理現代化》，2011年第2期，12-14. （CSSCI）
2. 陳可，涂榮庭，涂平“顧客調整導向、補償方式和補救后滿意的互動關系研究”，《山西財經大學學報》，2011年第5期. （CSSCI）
3. 郭曉凌，陳可“零售商店戰略性企業社會責任與消費者響應”，《山西財經大學學報》，2011年第7期.（CSSCI）
4. 陳可，李善同“企業社會責任對財務績效的影響：關鍵要素視角”，《統計研究》，2010年第7期，105-111. （CSSCI）
5. 陳可，郭曉凌“中國消費者自我調整導向的特征和啟示”，《現代管理科學》，2010年第二期，61-63.（CSSCI拓展）
6. Tu Rungting, Chen Ke, Lin Cheryl C. J. “The Dynamic Role of “Should Expectation” in Service Recovery Paradox”, Frontiers of Business Research in China, 2009, 3 (4), 583-598.
7. 陳可，涂榮庭 “服務補救效果的雙期望理論：動態的觀點”，《管理評論》，2009年第一期，53-58. （CSSCI，國家自然科學基金委管理科學部A級重要期刊。被人大報刊復印資料全文轉載于2009年第五期）
8. 陳可，王媛，江明華 “從品牌選擇看品牌個性和生活方式的關系”，《山西財經大學學報》，2008年第十二期，48-52.（CSSCI）
9. 陳可，涂榮庭 “基于顧客自我調整導向的差異化服務補救策略研究”，《南開管理評論》，2008年第四期，49-56. （CSSCI，國家自然科學基金委管理科學部A級重要期刊）
10. 涂榮庭，陳可，林倩蓉 “服務補救悖論產生的條件：應該期望的作用”，《營銷科學學報》，2007，3 (4): 28-37. （國家自然科學基金委管理科學部A級重要期刊）
11. Lin, C. J., R. Tu, K. Chen, P. Tu “The Changing Expectations of Consumers in Cross-Cultural Encounters”, International Management Review, 2007, 3 (3): 27-35.
12. 王漢生，江明華，陳可 “增加新功能產品的非線性定價方法”，《營銷科學學報》，2005，1 (2): 41-48. （國家自然科學基金委管理科學部A級重要期刊）

同行評審會議論文

13. Xie, Y. and K. Chen “When the Online Social Presence is Undesirable? The Effects of Online Anthropomorphism, Need for Interaction and Social Exclusion on Consumers' Privacy Concern,” European Conference of the Academy of Consumer Research, Barcelona, Spain, July 5, 2013.
14. Veale, R., V. N. Lu and K. Chen “The Blame Game Post an Organisational Crisis: A Cross-National Study on the Role of Country of Origin,” the AIB 2013 Conference in Istanbul, Turkey, Jul. 3, 2013. (Best Paper Nomination)
15. Chen, K., R. Tu, and P. Tu “Investigating the Interactive Effects of Customers’ Self-Regulatory Focus and Service Recovery Efforts on Customer Satisfaction,” the 3rd International Research Symposium in Service Management (IRSSM-3), Beijing, Jul. 5, 2012.
16. Chen, K. “Will Customer Participate in Service Recovery? The Moderating Role Of Service Accessibility ,” the 21st Annual Frontiers in Service Conference, University of Maryland, Jun. 15, 2012
17. 陳可，Xiaoling Guo “Individual's Self-Regulatory Orientations in Management from Cultural Difference Perspective”, Proceedings of the International Conference on Emergency Management and Management Sciences 2010. August 2010. (EI收錄)
18. 陳可“顧客參與的影響因素與作用結果”，2010JMS年會，北京，2010年8月
19. 陳可，李善同“企業社會責任對公司財務績效的影響路徑研究”，2009JMS年會，天津，2009年10月
20. 陳可，Xiulan Zhang“Smoking Probability and Cigarettes Consumption of Chinese People”，Special Track in International Conference on Bioinformatics and Biomedical Engineering 2009, Beijing. Jun 2009. (EI 收錄)
21. 陳可，郭曉凌 “自我調整導向的跨文化差異研究”， 2008JMS年會，西安，2008年10月
22. 陳可，涂榮庭，涂平 “服務補救評價的顧客差異：自我調整導向的作用”，2007JMS年會，上海，2007年10月
23. 陳可，涂榮庭 “個體差異對服務補救滿意度的影響”，2006JMS年會，武漢，2006年10月24. 陳可，涂榮庭 “服務補救中可能期望和應該期望的作用”，2004JMS博士生論文競賽，北京，2004年6月
25. Chen, Ke and Siqing Peng “Is It Appropriate for Chinese Customers? Testing and Extension of SERVQUAL in China”，International Conference of Service System and Service Management，北京，2004年7月，ISTP檢索
專譯著
26. 陳可 著. 《讓你的顧客更加滿意——如何提供服務補救》，對外經濟貿易大學出版社，2008年7月
27. 金兼斌，陳可，郭棟梁，周靜 譯.《大眾媒介研究導論》，清華大學出版社，2005年7月
28. 高穎，陳可 等譯. 《永續創新》，電子工業出版社，2003年1月